ESTUDIO EXPLORATORIO

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN MÉXICO:
ENTENDIMIENTO, INTENCIÓN, PRÁCTICA, RESULTADOS Y VISIÓN A FUTURO

Resumen Ejecutivo

El Estudio fue realizado por el Tec de Monterrey (www.mty.itesm.mx) a través del Centro de Sistemas de Conocimiento (CSC, www.sistemasdeconocimiento.org) con el patrocinio del Consorcio para la Administración del Conocimiento (fundado por el CSC).

El objetivo que se planteó fue conocer la realidad de las empresas mexicanas en cuanto a la práctica de Administración del Conocimiento (KM) y/o de lo que necesitan para iniciarla. Las dimensiones exploradas fueron: 1) Perfil del ejecutivo, 2) Perfil de la organización, 3) Entendimiento de KM, 4) Intención de aplicar KM en su empresa, 5) Requerimientos para aplicar KM en su empresa, 6) Práctica de KM en la organización 7) Resultados de la práctica de KM en la organización y 8) Visión futura del KM.

Se enviaron 5000 cuestionarios (3000 a México DF, 1000 a Guadalajara y 1000 a Monterrey), se aseguró que la muestra estuviera integrada por empresas de diferente tamaño y giro. La tasa de participación del estudio fue de 6.2%.

A continuación se muestran algunos de los resultados del estudio por tendencia de respuesta predominante:

¿Cómo es la persona que contestó?

Es Director General con más de 20 años de experiencia a nivel ejecutivo, tiene entre 3 y 10 años de antigüedad en la empresa en la que actualmente trabaja, tiene estudios en las áreas de ingeniería y cuenta con un posgrado, ambos obrtenidos en una universidad privada mecicana.

¿En que tipo de empresa trabaja?

En una empresa mediana de capital mexicano atendiendo el mercado nacional e internacional en sectores de manufactura y servicios, ofreciendo varios productos o servicios con múltiples variedades.

¿Entiende KM?

Percibe que puede explicar claramente qué es conocimiento y porqué es valioso. Está indeciso entre entender o no entender lo que es KM y claramente no conoce cómo lograr administrarlo.

¿Tiene intención de incorporar KM a su empresa?

Percibe que su empresa requiere implantar KM, pero aún no se habla de ello al interior de la organización. El KM no está dentro de la agenda estratégica de la empresa, pero si está dispuesto a tomar la decisión de implantar KM.

¿Cuántos han aplicado KM en su empresa?

30 de los 310 que contestaron han aplicado KM en su empresa, y 28 de ellos describen la aplicación.

¿Qué resultados han obtenido?

Reconocen que su organización sí ha obtenido los beneficios esperados. Estos beneficios están asociados al incremento de la satisfacción del cliente, mejoras en la calidad y en el aumento de la productividad.